TERMINOS Y CONDICIONES
Mediante el acceso y/o navegación del portal www.mielcaoba.com (en adelante, “el Portal”) y/o el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en él se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, Usted (en adelante, el “USUARIO”) manifiesta y declara que ha leído, entiende y acepta el presente contrato de compraventa de bienes y/o servicios (en adelante, “el Contrato” o “los Términos y Condiciones”) entre CAOBA MIEL S.A.S. (en adelante, “CAOBA”) y EL USUARIO.
CAOBA MIEL S.A.S
CAOBA MIEL S.A.S. es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 901249297 – 9 y domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la Carrera 15 # 87-44 piso 3 oficina M.
CAPACIDAD
El USUARIO declara que es mayor de dieciocho (18) años de edad y que está plenamente facultado para obligarse en los términos de este Contrato. En caso que quien solicite los Productos y Servicios del Portal lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar a la persona jurídica o tercero según los términos y condiciones de este Contrato. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas en este Contrato.
CAOBA se reserva el derecho de solicitar documentos o pruebas que considere necesarios para identificar a quien realiza las solicitudes, ante cualquier solicitud de parte de un USUARIO, tercero o por su propia iniciativa. El USUARIO se obliga a entregar a CAOBA los documentos requeridos para comprobar su identidad, y el incumplimiento a este requerimiento será causal suficiente para que CAOBA rechace cualquier solicitud de cualquier producto y/o servicio ofrecido a través del Portal.
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO
El USUARIO garantiza que toda la información que entregue a CAOBA a través de cualquier medio es verdadera y actual. Así mismo, si durante la vigencia de una transacción la información personal del USUARIO presenta algún cambio que afecte dicha operación, el USUARIO se compromete a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
El USUARIO acepta que las ofertas de compra podrán ser canceladas o limitadas si CAOBA determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa en el proceso de solicitud de compra de un producto o en cualquier otra comunicación relacionada con las transacciones hechas a través del Portal.
OFERTA DE PRODUCTOS
Este Portal incluye información y publicidad dirigida a personas no determinadas sobre los productos y servicios ofrecidos por CAOBA en la República de Colombia. La información sobre las características, precio, calidades, cantidades disponibles, vigencia de la oferta, entre otros, se encuentra disponible en la descripción de cada producto y puede ser modificada de tiempo en tiempo por CAOBA, a su entera discreción.
Una vez el USUARIO seleccione los productos y/o servicios que desea adquirir a través del Portal, acepte este Contrato así como el tratamiento de datos personales, y realice el medio de pago según los medios de pago aquí descritos, se entenderá que ha aceptado la propuesta de venta realizada por CAOBA. No obstante lo anterior, el USUARIO declara que entiende y acepta que, dado que la adquisición de los productos y/o servicios a través del Portal se realiza a través de medios electrónicos (mensajes de datos), es posible que las existencias y disponibilidad de determinada oferta y/o promoción no se encuentren actualizadas, razón por la cual, en caso que el producto, servicio y/o promoción solicitado por el USUARIO en el Portal no se encuentre en inventario, CAOBA informará de dicha situación al USUARIO dentro de las siguientes cuarenta y ocho (48) horas siguientes, usando para el efecto los datos de contacto que el USUARIO haya diligenciado en el formulario de registro de compra. El USUARIO acepta que, en caso que el producto o servicios no se encuentra disponible, y CAOBA informa oportunamente al USUARIO de tal situación, no habrá lugar al pago de indemnización o penalidad alguna.
La información y condiciones de venta de los productos y servicios que se ofrecen en el Portal son aplicables únicamente a este último. En consecuencia, el USUARIO reconoce y acepta que puede existir diferente información y condiciones de venta para los productos y servicios ofrecidos a través de otros canales de venta, tales como distribuidores independientes.
Adicionalmente, CAOBA informa que en el servicio de entrega a domicilio de los productos ofrecidos en el Portal se encuentra limitado a la ciudad de Bogotá, DC, República de Colombia, por lo que, en el evento en que el USUARIO no cuente con una dirección de envío del producto en Bogotá D.C, deberá ponerse en contacto con el personal comercial de CAOBA para recoger el producto adquirido en el centro de distribución de CAOBA.
PRECIO Y MEDIOS DE PAGO
Cada producto, servicio y/o promoción que se ofrezca a través del Portal incluye expresamente su precio, impuestos y demás gastos o costos aplicables.
Los medios de pago autorizados son las tarjetas de crédito o débito compatible y aceptadas por la pasarela de pagos utilizada por CAOBA en el momento de la compra.
En ningún caso CAOBA será responsable por los fallos o deficiencias que se generen en los sistemas de comunicaciones de entidades financieras utilizados por el USUARIO para hacer los pagos respectivos. La oferta realizada a través del Portal solo será vinculante para CAOBA una vez éste verifique, a su entera satisfacción, el pago efectuado por el USUARIO a través de alguno de los medios o mecanismos autorizados en la respectiva oferta.
El USUARIO podrá realizar su pago a través del Portal, usando instrumentos electrónicos de pago como tarjetas débito y/o crédito.
En caso de pago con tarjetas de crédito el sistema puede acreditar el pago si la identidad del USUARIO fue confirmada, o bien rechazar el pago si la tarjeta ha sido denunciada, si la tarjeta está asociada a otro usuario, o si la tarjeta es extrajera y aún no está autorizada para pagos en el exterior y el estado en proceso el cual puede darse por compras muy altas, dudas sobre la identidad del comprador, o por ser una tarjeta extranjera no internacional. El comprador podrá validar su identidad al momento de terminar la compra o, llamar a los teléfonos que se adjuntan en el correo que se le envía al cliente después de su intento de compra.
Anunciamos a nuestros clientes que los productos anunciados en el Portal no se encuentran sujetos al Impuesto sobre las Ventas (IVA), pero el servicio de domicilio anunciado en el Portal sí se encuentra sometido al Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% o según el mismo se modifique de tiempo en tiempo.
POLÍTICAS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
CAOBA entrega los Productos exclusivamente en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia. Los Productos serán entregados en la dirección y lugar que el USUARIO indique al realizar su pedido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya validado el pago, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de CAOBA que retrasen la entrega dentro de este plazo, como lo sería cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o culpa o retraso de un tercero, para ello CAOBA informará al cliente dentro del término establecido.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el USUARIO para recibir su pedido. En caso que nadie reciba el pedido en la dirección indicada, el producto será devuelto a su lugar de origen y el USUARIO estará en la obligación de ponerse en contacto con CAOBA para coordinar una nueva entrega. Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del USUARIO y mientras no sean pagados, CAOBA no estará obligado a realizar dicho envío.
PROMOCIONES VIGENTES
A continuación se relacionan las promociones ofrecidas por CAOBA ya sea en productos o servicios, se indica para cada una de ellas su vigencia, la cantidad ofrecida, el descuento o promoción y en general las condiciones de la oferta. En este espacio únicamente aparecerán las ofertas vigentes al momento de consulta pues estas serán retiradas a su vencimiento. Se aclara que las ofertas y promociones se otorgan hasta la fecha indicada de vigencia de la promoción o hasta agotar inventarios, lo que ocurra primero. Las promociones podrán estar limitadas por compra a través de la página web o en algunas de nuestros distribuidores independientes.
REVERSIÓN DE PAGO
Los USUARIOS que adquieran productos o servicios a través del Portal utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago realizado cuando (i) el USUARIO sea objeto de fraude; (ii) el producto adquirido corresponda a una operación no solicitada por el USUARIO; (iii) el producto solicitado no sea recibido, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado por el USUARIO, y el mismo no haya sido usado y/o consumido por éste; (v) cuando el producto se encuentre defectuoso.
El USUARIO deberá presentar la solicitud de reversión de pago por escrito al correo electrónico contacto@mielcaoba.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en la cual debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
En caso que CAOBA estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, ésta procederá a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
DERECHO DE RETRACTO
En caso que el USUARIO haya realizado la adquisición de productos, servicios y/o promociones a través del Portal, tendrá derecho al retracto de la operación de compra durante un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto o se celebre el contrato en caso de prestación de servicios. En todo caso, el derecho de retracto no aplicará para aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados según sus requerimientos.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe conservar su etiquetado original y no haber sido usado y/o consumido. Adicionalmente, el USUARIO deberá:
- Informar por escrito a CAOBA de su intención de devolver el Producto, mediante un correo electrónico a la dirección contacto@mielcaoba.com
- Enviar el producto a alguna de las siguientes direcciones: Cra 15#87-44 piso 3 Oficina M. Los gastos de devolución correrán por cuenta del USUARIO.
- Acompañar el producto de la factura de compra respectiva.
Una vez recibido el Producto, CAOBA procederá a abonar el dinero correspondiente para la compra de otros Productos ofrecidos en el Portal, o a devolver el dinero al USUARIO, según decida el USUARIO a su entera discreción. CAOBA devolverá el dinero mediante consignación en la cuenta bancaria que le indique el usuario por escrito. El plazo para dicha devolución será de máximo treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recibo del producto junto con los demás requisitos previamente indicados. En ningún caso se devolverá el dinero cobrado por el envío inicial del producto ni el valor de bonos o cupones promocionales utilizados por el USUARIO para adquirir el Producto.
Concluido el plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del Producto al USUARIO, no se aceptarán devoluciones por retracto. Pasado este término, se entiende que el USUARIO está conforme con el estado del producto entregado. Cualquier reclamación por falla o idoneidad del producto, posterior al término del ejercicio de este derecho, deberá hacerse conforme a los términos de la garantía.
GARANTÍA
En CAOBA entendemos la importancia de adquirir miel de abejas de calidad y la inversión que esto representa para usted y su familia. Es por esto que garantizamos y respaldamos nuestros productos.
Garantía del Fabricante
CAOBA vende todos sus productos amparados con una garantía contra defectos de fabricación.
Duración
CAOBA garantiza la calidad de los productos que comercializa durante los primeros treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega de producto al cliente. No obstante lo anterior, si la miel de abejas ha sido consumida en todo o en parte, la garantía expirará automáticamente en la fecha es que se compruebe dicho consumo.
Exclusiones
No se encuentran incluidos dentro de la garantía los daños causados u ocasionados al producto por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía, el USUARIO puede mediante el Portal, para solicitar y radicar nuestro formato de reclamos dejando el producto, en donde los expertos técnicos de CAOBA estudiarán el reclamo del USUARIO.
Establecido para tales efectos en el Portal, adjuntar 8 fotos del daño en diferentes ángulos y enviar adjunto o contactar a CAOBA a sus teléfonos o dirección de contacto señalados en la sección PQRs de este Contrato. El envío del Producto a los centros de diagnóstico correrá por cuenta del USUARIO.
En caso de que la inspección de los expertos técnicos de CAOBA se concluya que el Producto presenta algún defecto de fabricación y, por tanto, la garantía es efectiva, CAOBA se comunicará con el USUARIO para coordinar el envío de un nuevo producto de la misma referencia que la del reclamo y para coordinar el reembolso de los gastos de envío del Producto reclamado. De encontrarse agotado o descontinuado el Producto, CAOBA le enviará, a elección del USUARIO, un Producto de características similares o le reembolsará el valor correspondiente a la vida útil restante del Producto reclamado.
Término para responder el reclamo. El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En caso de que se determine la necesidad de efectuar el reembolso al USUARIO del valor del Producto, este se hará dentro de los quince (15) días siguientes.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
En caso de tener cualquier petición, queja o reclamo en relación con los Productos y Servicios ofrecidos en el PORTAL, el USUARIO podrá radicarlas mediante comunicación enviada al correo electrónico contacto@mielcaoba.com o mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de notificaciones mencionada en estos Términos y Condiciones a los cuales también podrá comunicarse para saber el estado de su petición, queja o reclamo.
LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DISPONIBILIDAD DEL PORTAL
CAOBA ni sus filiales o aliados serán responsables de los daños causados por inconvenientes o fallas en el funcionamiento del PORTAL, ya sea que estas fallas provengan de errores en las aplicaciones, virus, demoras en la trasmisión, ataques de hackers, daños en el hardware o software asociado al servicio, o de cualquier inconveniente relacionado con el servicio prestado.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
CAOBA no asume responsabilidad alguna derivada del uso de la Portal, incluyendo pero no limitado a:
(i) la utilización de la información, imágenes, contenidos, materiales, sitios web de enlaces, ya sean prohibidos o permitidos, (ii) los eventuales daños y perjuicios a los USUARIOS causados por un funcionamiento normal o anormal de la Portal y sus contenidos, (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en la Portal, ya sean autorizados o no, (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con CAOBA, (v) el acceso y uso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Portal, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar o la adquisición de productos y servicios por parte de los mismos, (vi) errores o retrasos en el acceso a la Portal en el momento de introducir los datos en el formulario de confirmación de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la confirmación de pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a CAOBA, (vii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Portal estén constantemente operativos. En todo caso, el Usuario acepta y reconoce expresamente que los montos que CAOBA deba reconocer al Usuario por cualquier responsabilidad debidamente probada de aquella, no excederán del monto que el Usuario haya pagado a CAOBA para la adquisición de los Productos que derivaron el reconocimiento de responsabilidad por parte de CAOBA.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico y cualquier otro tipo de material o contenido incluido en el PORTAL, es de propiedad exclusiva de CAOBA o de terceros que hayan autorizado a CAOBA para su uso y/o explotación económica. En consecuencia, salvo estipulación en contrario, cualquier uso no autorizado de dichos elementos constituirá una violación a estos Términos y Condiciones y a las normas de Propiedad Intelectual aplicables en la República de Colombia. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO declara conocer, aceptar y obligarse por las Políticas de Tratamiento de Datos publicadas en el PORTAL.
LEGISLACIÓN APLICABLE
El PORTAL y los productos y servicios ofrecidos por CAOBA se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El USUARIO acepta que CAOBA tiene derecho a modificar, eliminar y/o adicionar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Si bien CAOBA realizará sus mejores esfuerzos por mantener al USUARIO informado sobre cambios importantes sobre los Términos y Condiciones, es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente el PORTAL y estar enterado de los mismos. En caso de que el USUARIO guarde silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que acepta los cambios realizados. En caso de que un USUARIO no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios, en caso de que estos no se hubieren terminado de ejecutar.