Política de tratamiento

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL

DE PERSONAL DE MIEL CAOBA (CAOBA MIEL S.A.S)

Nuestra Política de Tratamiento de Información Personal describe cómo Caoba Miel S.A.S. (en adelante, “Caoba”), manejará y gestionará la información personal de los Titulares, de conformidad con la ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen la materia. Los lineamientos que encontrará a continuación aplicarán para las bases de datos o archivos de Caoba que contengan datos personales, así como a las prácticas de sus agentes, trabajadores y contratistas, cuya finalidad será la de salvaguardar su información y dar un tratamiento adecuado, en los términos exigidos por la ley.

I. PARA TENER EN CUENTA- ASPECTOS GENERALES
¿Qué es un dato personal? Es cualquier dato o información que permita vincular o asociar a una o varias personas. Algunos ejemplos de datos personales son, entre otros: el nombre, el número de documento de identificación, las huellas digitales (datos biométricos), la información financiera de una persona y la dirección de domicilio. ¿Quiénes son Titulares de datos personales? Todas las personas naturales son Titulares de datos personales, es decir, son los que pueden autorizar a Caoba el tratamiento de los mismos. En ese sentido, si Usted es una persona natural y usuario de nuestros servicios, le informamos que, para todos los efectos de la presente política, es Titular de datos personales. Sin embargo, en caso de tratarse de un menor de edad, son los representantes legales o tutores los que tienen la facultad de otorgar autorización o no para el tratamiento que se haga a sus datos personales. ¿Qué tipo de datos personales existen? De acuerdo con la clasificación tomada por la ley colombiana, la clasificación de los datos personales en nuestro territorio responde al criterio de la naturaleza de los mismos. En ese sentido a continuación, se exponen los cuatro (4) tipos de datos legalmente vigentes: Datos públicos: son aquellos que, por disposición expresa en la ley, no requieren del otorgamiento de la autorización por parte del Titular de la información para ser tratados. Tal es el caso de los datos relativos a la profesión u oficio que desempeña una persona, como el número de celular o correo corporativos; o los que se encuentran en documentos públicos como el registro civil de las personas. Datos semiprivados: Datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. Un ejemplo claro de este tipo de datos puede ser la información relativa a las relaciones con las entidades de la seguridad social o al comportamiento financiero de las personas, así como también su dirección de residencia. Datos privados: Datos que, por su naturaleza íntima y por pertenecer al ámbito particular y propio de las personas, sólo son relevantes para el Titular o para un grupo especializado de personas. Este es el caso de los libros de los comerciantes, de los documentos privados, de las historias clínicas o de la información extraída a partir de la inspección realizada por una entidad facultada a un domicilio. Datos sensibles: Son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Ejemplos claros de este tipo de datos personales son, entre otros, los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos; los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. Frente a este tipo de información personal, es importante mencionar que los Titulares se encuentran facultados por la ley para no responder a ninguna pregunta en la que se encuentren involucrados y, sobre todo, a no autorizar su tratamiento.

¿Cuáles son los derechos de los Titulares de datos personales? Frente al tratamiento de datos personales que realiza Caoba como Responsable del mismo, los Titulares tienen los siguientes derechos: 1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. 2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a Caoba, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento. 3. Ser informado, previa solicitud dirigida a Caoba, del uso que les ha dado a sus datos personales. 4. Acceder gratuitamente a los datos personales que sean tratados por Caoba. 5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento se trasgreda la ley y, siempre y cuando, la Superintendencia de Industria y Comercio haya verificado dicha trasgresión. 6. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen general de protección de datos personales.
¿Qué significa que Caoba sea el Responsable del Tratamiento de datos personales? Que Caoba sea el Responsable del Tratamiento de los datos personales que los Titulares, como Usted, autorizaron para que use de cierta manera, significa que es quien determina las finalidades y las formas como se tratarán los datos, previa comunicación a los Titulares. De esta manera, como Responsable del Tratamiento, debe cumplir con los deberes establecidos por la Ley 1581 de 2012, y demás normas complementarias, dentro de los que se encuentran: 1. Informar y garantizar el ejercicio de los derechos de los Titulares de los datos personales. 2. Utilizar únicamente los datos personales que hayan sido obtenidos mediante autorización, conforme a la ley, a menos que los mismos no la requieran. 3. Conservar la información de los Titulares bajo las condiciones de seguridad y privacidad requeridas. 4. Dar trámite a las Consultas, Peticiones y Reclamos que se presenten. 5. Cumplir instrucciones y requerimientos impartidos por la autoridad administrativa competente.
¿Qué contiene la autorización de tratamiento de datos personales solicitada por Caoba? Mediante la autorización requerida y solicitada por Caoba, se informa al Titular de datos personales la siguiente información: 1. Quién recopila (Caoba, como Responsable del Tratamiento). 2. Qué recopila (datos que se recaban). 3. Para qué recoge los datos (las finalidades del tratamiento). 4. Cómo ejercer derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados y/o de la autorización. 5. Si se recopilan datos personales sensibles y la facultad de no autorizar su tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo estará vigente la autorización de tratamiento de datos personales otorgada por los Titulares? Usted, como Titular de los datos personales, acepta y reconoce que la autorización otorgada estará vigente a partir del momento en que la aceptó y durante el tiempo en que Caoba ejerza sus actividades mercantiles; siempre y cuando Usted no haya ejercido su derecho a solicitar la supresión de sus datos de las bases de datos o archivos de Caoba o la revocatoria de la autorización del tratamiento, las cuales en todo caso, sólo serán procedentes si no existe un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de Caoba.

II. TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
¿Cómo captura Caoba la información personal de los Titulares? Caoba ofrece a sus usuarios la posibilidad de adquirir sus servicios a través de diferentes canales de venta, a saber: 1. Servicio de Atención al Cliente. 2. Comercialización de productos y servicios a través de fuerza comercial. 3. Comercialización de productos y servicios a través de la página web www.mielcaoba.com. Estos canales de venta representan las formas como Caoba recibe la información personal acerca de sus usuarios. Adicionalmente, la información personal es recibida directamente al realizar el ingreso a las instalaciones de Caoba.
¿Qué información personal es tratada por Caoba? Los tipos de datos almacenados y administrados varían dependiendo de la relación que exista entre el Titular y Caoba y los servicios y beneficios ofrecidos, como se indica a continuación: 1. Si Usted es Cliente y/o Proveedor de Caoba, necesitamos capturar datos personales, como: • Nombre • Tipo y número de documento de identificación • Firma • Huella dactilar • Dirección corporativa • Número telefónico personal o corporativo • Dirección de correo electrónico personal o corporativo • Número de cuenta bancaria • Información tributaria • Información relativa a la actividad económica que desarrolla • Antecedentes judiciales, fiscales y disciplinarios 2. Si Usted es funcionario o contratista en Caoba, requerimos que nos suministre datos personales, como: • Nombre • Tipo y número de documento de identificación • Firma • Huella dactilar • Fotografía • Número de teléfono y/o celular personal • Dirección de domicilio personal • Información relativa a la afiliación al Sistema General de Seguridad Social en Salud y pago de aportes • Número de cuenta bancaria • Información relacionada con la historia laboral • Nivel educativo o historial académico • Antecedentes judiciales, fiscales y disciplinarios. En el momento en que Usted nos otorga su consentimiento, ya sea de forma verbal, escrita o mediante actos inequívocos, nos concede la facultad para efectuar un tratamiento a sus datos personales, en los términos que Usted autorice. Así, garantizamos que su información no tendrá usos distintos a los previamente acordados. ¿Cómo usa Caoba su información personal? Caoba solicita, consulta, almacena, custodia, comparte, informa, reporta, verifica, procesa, modifica, actualiza, aclara, retira, divulga, transmite y transfiere (si es del caso) información personal a todas aquellas entidades, públicas y/o privadas, que de acuerdo con la normatividad que las regula, pueden y/o deben acceder a la misma, así como a todos aquellos terceros (proveedores y contratistas) con los que se haya suscrito un acuerdo de transmisión o transferencia de datos personales, en este último caso, con autorización previa del Titular. Todo lo anterior, con el fin de llenar sus expectativas al momento de prestarle nuestros servicios, tal y como se detalla enseguida. ¿Para qué usa Caoba su información personal? Caoba puede utilizar su información personal para una variedad de propósitos en relación con los servicios y beneficios ofrecidos, dentro de los que se encuentran los siguientes: 1. Cumplir con los procesos internos de Caoba en materia de administración de trabajadores, proveedores, clientes y contratistas. 2. Cumplir con los fines propios de los contratos de servicios celebrados con los clientes y/o proveedores, prestando los servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes. 3. Establecer, mantener, modificar y terminar las relaciones contractuales que sean necesarias con trabajadores, clientes y proveedores; así como también gestionar y mantener la trazabilidad de todos los contratos que hayan sido suscritos y se encuentren vigentes. 4. Cumplir la normatividad tributaria y todas aquellas obligaciones relacionadas con registros comerciales y contables. 5. Gestionar, controlar y mantener la trazabilidad de las operaciones que se realicen con ocasión al cumplimiento del objeto social de Caoba. 6. Establecer un canal de comunicación con Usted a fin de informarle las novedades que con respecto a los servicios y beneficios ofrecidos puedan crearse, así como proporcionar una gama de productos y servicios que tenemos para Usted a través de las campañas comerciales y de publicidad y mercadeo que se desarrollen. 7. Enviar a los clientes y prospectos de clientes información de eventos, congresos, seminarios y demás actividades de capacitación que sean ejecutados directamente por Caoba o en alianza con terceros. 8. Transmitir información personal a terceros o aliados comerciales con los que se haya suscrito un acuerdo de transmisión de dicha información, con el fin de complementar y mejorar el ofrecimiento de productos y la prestación de servicios de calidad, desde las áreas comercial, administrativa y/o de mercadeo. 9. Elaborar estudios de mercadotecnia, segmentación de mercado y estadísticas para propósitos internos. 10. Permitir el acceso a las instalaciones de Caoba. 11. Gestionar, controlar, archivar y custodiar toda la información, bases de datos y archivos, que reposa en Caoba. 12. Las demás finalidades que determine Caoba en procesos de recolección de Información Personal para su Tratamiento y que sean comunicadas a los Titulares de forma previa o en el mismo momento en que se efectúe la recopilación de dichos datos.

III. CANALES DE COMUNICACIÓN DE CONSULTAS, PETICIONES Y RECLAMOS ¿Cómo va a atender Caoba las Consultas, Peticiones y Reclamos (CPR) realizadas por los Titulares de los datos personales? Los medios y canales dispuestos por Caoba para la atención de Consultas, Peticiones y Reclamos son los siguientes: 1. Consultas Todos los Titulares de datos personales, como Usted, podrán consultar la información personal que reposa en nuestras bases de datos por medio de una solicitud escrita enviada directamente al correo electrónico: [*]. Dicha solicitud escrita enviada con el fin de consultar los datos personales que capturamos de Usted deberá ir acompañada de sus datos de contacto y una copia de su documento de identificación. Nuestra política considera que todas las consultas de información se contestarán por escrito, por correo electrónico, en un plazo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, según lo dispuesto en el artículo 14 de la ley 1581 de 2012. 2. Peticiones y Reclamos (actualizar, rectificar o suprimir datos y/o revocar autorizaciones) Como Titular de datos personales, Usted también tiene el derecho de solicitarnos que corrijamos la información que es incorrecta, incompleta, desactualizada o aquella que desee que suprimamos o de la que se revoque la autorización de tratamiento, a través del mecanismo y canal de comunicación indicado en el numeral anterior, haciéndonos saber el motivo de su reclamo o los hechos que dan lugar al mismo, acompañado de una copia de su documento de identificación, su información de contacto y cualquier otro documento que quiera hacer valer. Evaluaremos su petición y de ser el caso lo requeriremos dentro de los 5 días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas y nos allegue la información faltante en un término máximo de dos (2) meses, so pena de considerar desistido su reclamo. Encontrándose la petición completa, le daremos trámite a su solicitud y le enviaremos una comunicación, vía correo electrónico o físico, haciendo referencia a la recepción y aceptación de su solicitud. La contestación será generada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la queja o el reclamo; en caso de demora, le informaremos las causas que dan lugar a la misma y le indicaremos la fecha en la que se resolverá su petición sin que dicho término pueda superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, de conformidad con el artículo 15 de la ley 1581 de 2012. Recuerde que, en caso de no encontrarse conforme con la solución o respuesta brindada por parte de Caoba, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para hacer valer sus derechos. ¿Qué pasa si Caoba modifica la presente Política de Tratamiento de Información Personal y/o el Aviso de Privacidad? Cualquier cambio en los Términos y Condiciones de la presente Política de Tratamiento de Información Personal y/o en el Aviso de Privacidad, se notificará por escrito, o mediante un correo electrónico al email que el usuario entregó al momento de otorgar la autorización de tratamiento. En caso de que Caoba envíe la notificación de las mencionadas modificaciones a un correo electrónico que fue dado de baja, no será responsabilidad de Caoba que el Titular no conozca las modificaciones realizadas a la Política de Tratamiento de Información Personal y/o al Aviso de Privacidad. Si Usted siente que Caoba no está cumpliendo con esta Política de Tratamiento de Información Personal, o si tiene otras preocupaciones relativas a la privacidad, por favor contacte a nuestro personal de servicio al cliente a través de los siguientes mecanismos: 1. Por correo electrónico a contacto@mielcaoba.com 2. Por teléfono a 311 2740362. 3. Por comunicación física a la dirección Carrera 15 # 87-44 piso 4 en la ciudad de Bogotá D.C. Última actualización: 2019/03/13.

GLOSARIO Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del Titular, para llevar a cabo el tratamiento de datos personales. Base de datos. Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Consulta. Mecanismo por medio del cual los titulares o sus causahabientes pueden consultar información personal que repose en cualquier base de datos, sea del sector público o privado. Dato personal. Cualquier información que permita identificar a una persona natural. Datos abiertos. Datos primarios o sin procesar que son puestos a disposición de cualquier ciudadano, con el fi¬n de que terceros puedan reutilizarlos y crear servicios derivados de los mismos. Datos biométricos. Parámetros físicos únicos en cada persona que comprueban de forma inequívoca su identidad y que se identifican cuando una persona o una parte de ella interacciona con un sistema especializado (huella digital o voz). Datos privados. Datos que por su naturaleza íntima o reservada sólo son relevantes para el titular. Datos públicos. Datos contenidos en documentos públicos que no estén sometidos a reserva; y los relativos al estado civil de las personas. Datos semiprivados. Datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. Datos sensibles. Datos que afectan la intimidad, la esfera privada del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Encargado del tratamiento. Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Habeas data. Derecho a acceder, actualizar, modificar o suprimir la información personal que se encuentre almacenada en bases de datos o archivos, que implica la posibilidad de ser informado acerca de los datos registrados sobre sí mismo. Información Personal. Sinónimo de datos personales. Mensajes de datos. Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos ópticos o similares. Entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, correo electrónico, telegrama, télex o telefax. Petición. Procedimiento a través del cual el Titular o sus causahabientes pueden solicitar que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión de sus datos personales, revocatoria de la autorización debidamente otorgada o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley. Queja. Mecanismo por medio del cual los Titulares podrán ejercer sus derechos directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, habiendo agotado el trámite de Consulta, Petición o Reclamo (CPR) directamente ante contacto@mielcaoba.com Reclamo. Procedimiento a través del cual el Titular o sus causahabientes pueden solicitar que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión de sus datos personales, revocatoria de la autorización debidamente otorgada o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley. Responsable del tratamiento. Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Titular. Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de Caoba. Tratamiento. Consiste en cualquier actividad que se desarrolle sobre datos personales, tales como: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales.

TERMINOS Y CONDICIONES
Mediante el acceso y/o navegación del portal www.mielcaoba.com (en adelante, “el Portal”) y/o el diligenciamiento de las solicitudes de productos o servicios que en él se ofrecen, y/o la aceptación electrónica expresa (vía clic o doble clic) de los presentes términos y condiciones, Usted (en adelante, el “USUARIO”) manifiesta y declara que ha leído, entiende y acepta el presente contrato de compraventa de bienes y/o servicios (en adelante, “el Contrato” o “los Términos y Condiciones”) entre CAOBA MIEL S.A.S. (en adelante, “CAOBA”) y EL USUARIO. CAOBA MIEL S.A.S CAOBA MIEL S.A.S. es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 901249297 – 9 y domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la Carrera 15 # 87-44 piso 3 oficina M. CAPACIDAD El USUARIO declara que es mayor de dieciocho (18) años de edad y que está plenamente facultado para obligarse en los términos de este Contrato. En caso que quien solicite los Productos y Servicios del Portal lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar a la persona jurídica o tercero según los términos y condiciones de este Contrato. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas en este Contrato. CAOBA se reserva el derecho de solicitar documentos o pruebas que considere necesarios para identificar a quien realiza las solicitudes, ante cualquier solicitud de parte de un USUARIO, tercero o por su propia iniciativa. El USUARIO se obliga a entregar a CAOBA los documentos requeridos para comprobar su identidad, y el incumplimiento a este requerimiento será causal suficiente para que CAOBA rechace cualquier solicitud de cualquier producto y/o servicio ofrecido a través del Portal.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO El USUARIO garantiza que toda la información que entregue a CAOBA a través de cualquier medio es verdadera y actual. Así mismo, si durante la vigencia de una transacción la información personal del USUARIO presenta algún cambio que afecte dicha operación, el USUARIO se compromete a actualizarla a través de los medios dispuestos para ello. El USUARIO acepta que las ofertas de compra podrán ser canceladas o limitadas si CAOBA determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa en el proceso de solicitud de compra de un producto o en cualquier otra comunicación relacionada con las transacciones hechas a través del Portal.
OFERTA DE PRODUCTOS Este Portal incluye información y publicidad dirigida a personas no determinadas sobre los productos y servicios ofrecidos por CAOBA en la República de Colombia. La información sobre las características, precio, calidades, cantidades disponibles, vigencia de la oferta, entre otros, se encuentra disponible en la descripción de cada producto y puede ser modificada de tiempo en tiempo por CAOBA, a su entera discreción.
Una vez el USUARIO seleccione los productos y/o servicios que desea adquirir a través del Portal, acepte este Contrato así como el tratamiento de datos personales, y realice el medio de pago según los medios de pago aquí descritos, se entenderá que ha aceptado la propuesta de venta realizada por CAOBA. No obstante lo anterior, el USUARIO declara que entiende y acepta que, dado que la adquisición de los productos y/o servicios a través del Portal se realiza a través de medios electrónicos (mensajes de datos), es posible que las existencias y disponibilidad de determinada oferta y/o promoción no se encuentren actualizadas, razón por la cual, en caso que el producto, servicio y/o promoción solicitado por el USUARIO en el Portal no se encuentre en inventario, CAOBA informará de dicha situación al USUARIO dentro de las siguientes cuarenta y ocho (48) horas siguientes, usando para el efecto los datos de contacto que el USUARIO haya diligenciado en el formulario de registro de compra. El USUARIO acepta que, en caso que el producto o servicios no se encuentra disponible, y CAOBA informa oportunamente al USUARIO de tal situación, no habrá lugar al pago de indemnización o penalidad alguna.
La información y condiciones de venta de los productos y servicios que se ofrecen en el Portal son aplicables únicamente a este último. En consecuencia, el USUARIO reconoce y acepta que puede existir diferente información y condiciones de venta para los productos y servicios ofrecidos a través de otros canales de venta, tales como distribuidores independientes.

Adicionalmente, CAOBA informa que en el servicio de entrega a domicilio de los productos ofrecidos en el Portal se encuentra limitado a la ciudad de Bogotá, DC, República de Colombia, por lo que, en el evento en que el USUARIO no cuente con una dirección de envío del producto en Bogotá D.C, deberá ponerse en contacto con el personal comercial de CAOBA para recoger el producto adquirido en el centro de distribución de CAOBA.
PRECIO Y MEDIOS DE PAGO Cada producto, servicio y/o promoción que se ofrezca a través del Portal incluye expresamente su precio, impuestos y demás gastos o costos aplicables.
Los medios de pago autorizados son las tarjetas de crédito o débito compatible y aceptadas por la pasarela de pagos utilizada por CAOBA en el momento de la compra.
En ningún caso CAOBA será responsable por los fallos o deficiencias que se generen en los sistemas de comunicaciones de entidades financieras utilizados por el USUARIO para hacer los pagos respectivos. La oferta realizada a través del Portal solo será vinculante para CAOBA una vez éste verifique, a su entera satisfacción, el pago efectuado por el USUARIO a través de alguno de los medios o mecanismos autorizados en la respectiva oferta.
El USUARIO podrá realizar su pago a través del Portal, usando instrumentos electrónicos de pago como tarjetas débito y/o crédito. En caso de pago con tarjetas de crédito el sistema puede acreditar el pago si la identidad del USUARIO fue confirmada, o bien rechazar el pago si la tarjeta ha sido denunciada, si la tarjeta está asociada a otro usuario, o si la tarjeta es extrajera y aún no está autorizada para pagos en el exterior y el estado en proceso el cual puede darse por compras muy altas, dudas sobre la identidad del comprador, o por ser una tarjeta extranjera no internacional. El comprador podrá validar su identidad al momento de terminar la compra o, llamar a los teléfonos que se adjuntan en el correo que se le envía al cliente después de su intento de compra. Anunciamos a nuestros clientes que los productos anunciados en el Portal no se encuentran sujetos al Impuesto sobre las Ventas (IVA), pero el servicio de domicilio anunciado en el Portal sí se encuentra sometido al Impuesto sobre las Ventas (IVA) del 19% o según el mismo se modifique de tiempo en tiempo.

POLÍTICAS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS CAOBA entrega los Productos exclusivamente en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia. Los Productos serán entregados en la dirección y lugar que el USUARIO indique al realizar su pedido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya validado el pago, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de CAOBA que retrasen la entrega dentro de este plazo, como lo sería cualquier evento de caso fortuito, fuerza mayor o culpa o retraso de un tercero, para ello CAOBA informará al cliente dentro del término establecido.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está autorizada por el USUARIO para recibir su pedido. En caso que nadie reciba el pedido en la dirección indicada, el producto será devuelto a su lugar de origen y el USUARIO estará en la obligación de ponerse en contacto con CAOBA para coordinar una nueva entrega. Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del USUARIO y mientras no sean pagados, CAOBA no estará obligado a realizar dicho envío. PROMOCIONES VIGENTES
A continuación se relacionan las promociones ofrecidas por CAOBA ya sea en productos o servicios, se indica para cada una de ellas su vigencia, la cantidad ofrecida, el descuento o promoción y en general las condiciones de la oferta. En este espacio únicamente aparecerán las ofertas vigentes al momento de consulta pues estas serán retiradas a su vencimiento. Se aclara que las ofertas y promociones se otorgan hasta la fecha indicada de vigencia de la promoción o hasta agotar inventarios, lo que ocurra primero. Las promociones podrán estar limitadas por compra a través de la página web o en algunas de nuestros distribuidores independientes. REVERSIÓN DE PAGO Los USUARIOS que adquieran productos o servicios a través del Portal utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago realizado cuando (i) el USUARIO sea objeto de fraude; (ii) el producto adquirido corresponda a una operación no solicitada por el USUARIO; (iii) el producto solicitado no sea recibido, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones; (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado por el USUARIO, y el mismo no haya sido usado y/o consumido por éste; (v) cuando el producto se encuentre defectuoso.
El USUARIO deberá presentar la solicitud de reversión de pago por escrito al correo electrónico contacto@mielcaoba.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en la cual debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
En caso que CAOBA estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, ésta procederá a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. DERECHO DE RETRACTO En caso que el USUARIO haya realizado la adquisición de productos, servicios y/o promociones a través del Portal, tendrá derecho al retracto de la operación de compra durante un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha en que se entregue el Producto o se celebre el contrato en caso de prestación de servicios. En todo caso, el derecho de retracto no aplicará para aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados según sus requerimientos. Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe conservar su etiquetado original y no haber sido usado y/o consumido. Adicionalmente, el USUARIO deberá: • Informar por escrito a CAOBA de su intención de devolver el Producto, mediante un correo electrónico a la dirección contacto@mielcaoba.com • Enviar el producto a alguna de las siguientes direcciones: Cra 15#87-44 piso 3 Oficina M. Los gastos de devolución correrán por cuenta del USUARIO. • Acompañar el producto de la factura de compra respectiva. Una vez recibido el Producto, CAOBA procederá a abonar el dinero correspondiente para la compra de otros Productos ofrecidos en el Portal, o a devolver el dinero al USUARIO, según decida el USUARIO a su entera discreción. CAOBA devolverá el dinero mediante consignación en la cuenta bancaria que le indique el usuario por escrito. El plazo para dicha devolución será de máximo treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de recibo del producto junto con los demás requisitos previamente indicados. En ningún caso se devolverá el dinero cobrado por el envío inicial del producto ni el valor de bonos o cupones promocionales utilizados por el USUARIO para adquirir el Producto. Concluido el plazo de cinco (5) días hábiles después de la entrega del Producto al USUARIO, no se aceptarán devoluciones por retracto. Pasado este término, se entiende que el USUARIO está conforme con el estado del producto entregado. Cualquier reclamación por falla o idoneidad del producto, posterior al término del ejercicio de este derecho, deberá hacerse conforme a los términos de la garantía.
GARANTÍA
En CAOBA entendemos la importancia de adquirir miel de abejas de calidad y la inversión que esto representa para usted y su familia. Es por esto que garantizamos y respaldamos nuestros productos.
Garantía del Fabricante CAOBA vende todos sus productos amparados con una garantía contra defectos de fabricación.
Duración CAOBA garantiza la calidad de los productos que comercializa durante los primeros treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega de producto al cliente. No obstante lo anterior, si la miel de abejas ha sido consumida en todo o en parte, la garantía expirará automáticamente en la fecha es que se compruebe dicho consumo.
Exclusiones No se encuentran incluidos dentro de la garantía los daños causados u ocasionados al producto por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía Para solicitar la efectividad de la garantía, el USUARIO puede mediante el Portal, para solicitar y radicar nuestro formato de reclamos dejando el producto, en donde los expertos técnicos de CAOBA estudiarán el reclamo del USUARIO. Establecido para tales efectos en el Portal, adjuntar 8 fotos del daño en diferentes ángulos y enviar adjunto o contactar a CAOBA a sus teléfonos o dirección de contacto señalados en la sección PQRs de este Contrato. El envío del Producto a los centros de diagnóstico correrá por cuenta del USUARIO.
En caso de que la inspección de los expertos técnicos de CAOBA se concluya que el Producto presenta algún defecto de fabricación y, por tanto, la garantía es efectiva, CAOBA se comunicará con el USUARIO para coordinar el envío de un nuevo producto de la misma referencia que la del reclamo y para coordinar el reembolso de los gastos de envío del Producto reclamado. De encontrarse agotado o descontinuado el Producto, CAOBA le enviará, a elección del USUARIO, un Producto de características similares o le reembolsará el valor correspondiente a la vida útil restante del Producto reclamado.
Término para responder el reclamo. El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En caso de que se determine la necesidad de efectuar el reembolso al USUARIO del valor del Producto, este se hará dentro de los quince (15) días siguientes. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS En caso de tener cualquier petición, queja o reclamo en relación con los Productos y Servicios ofrecidos en el PORTAL, el USUARIO podrá radicarlas mediante comunicación enviada al correo electrónico contacto@mielcaoba.com o mediante comunicación escrita dirigida a la dirección de notificaciones mencionada en estos Términos y Condiciones a los cuales también podrá comunicarse para saber el estado de su petición, queja o reclamo. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DISPONIBILIDAD DEL PORTAL CAOBA ni sus filiales o aliados serán responsables de los daños causados por inconvenientes o fallas en el funcionamiento del PORTAL, ya sea que estas fallas provengan de errores en las aplicaciones, virus, demoras en la trasmisión, ataques de hackers, daños en el hardware o software asociado al servicio, o de cualquier inconveniente relacionado con el servicio prestado. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL CAOBA no asume responsabilidad alguna derivada del uso de la Portal, incluyendo pero no limitado a: (i) la utilización de la información, imágenes, contenidos, materiales, sitios web de enlaces, ya sean prohibidos o permitidos, (ii) los eventuales daños y perjuicios a los USUARIOS causados por un funcionamiento normal o anormal de la Portal y sus contenidos, (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en la Portal, ya sean autorizados o no, (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con CAOBA, (v) el acceso y uso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Portal, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar o la adquisición de productos y servicios por parte de los mismos, (vi) errores o retrasos en el acceso a la Portal en el momento de introducir los datos en el formulario de confirmación de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la confirmación de pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a CAOBA, (vii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Portal estén constantemente operativos. En todo caso, el Usuario acepta y reconoce expresamente que los montos que CAOBA deba reconocer al Usuario por cualquier responsabilidad debidamente probada de aquella, no excederán del monto que el Usuario haya pagado a CAOBA para la adquisición de los Productos que derivaron el reconocimiento de responsabilidad por parte de CAOBA. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL El material gráfico, audiovisual, publicitario, fotográfico y cualquier otro tipo de material o contenido incluido en el PORTAL, es de propiedad exclusiva de CAOBA o de terceros que hayan autorizado a CAOBA para su uso y/o explotación económica. En consecuencia, salvo estipulación en contrario, cualquier uso no autorizado de dichos elementos constituirá una violación a estos Términos y Condiciones y a las normas de Propiedad Intelectual aplicables en la República de Colombia. En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO declara conocer, aceptar y obligarse por las Políticas de Tratamiento de Datos publicadas en el PORTAL. LEGISLACIÓN APLICABLE El PORTAL y los productos y servicios ofrecidos por CAOBA se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES El USUARIO acepta que CAOBA tiene derecho a modificar, eliminar y/o adicionar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Si bien CAOBA realizará sus mejores esfuerzos por mantener al USUARIO informado sobre cambios importantes sobre los Términos y Condiciones, es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente el PORTAL y estar enterado de los mismos. En caso de que el USUARIO guarde silencio sobre las nuevas modificaciones, se entenderá que acepta los cambios realizados. En caso de que un USUARIO no esté de acuerdo con modificaciones a los Términos y Condiciones podrá solicitar la cancelación de sus servicios, en caso de que estos no se hubieren terminado de ejecutar.